Qu'on se le dise, 2016 a été l'année des Chatbots. Néanmoins, ils demeurent encore inconnus de près de 59% des québécois. Ces agents conversationnels, intégrés dans Messenger ou tout autre application de messagerie, risquent de révolutionner les contextes de promotion.
Véritables agents virtuels, les chatbots répondent de façon autonome aux questions fréquemment posées, tout en offrant la possibilité d'intégrer des appels à l'action (CTA), grâce à des liens interactifs que vous pouvez programmer sur mesure pour votre clientèle. Inutile de mentionner l'impact financier positif de cet outil puissant sur certaines tâches redondantes, offrant parallèlement une valeur ajoutée à vos produits et services. En automatisant vos discours de la sorte, vous gagnez un temps précieux lors d'une requête commerciale. Toutefois, malgré tout le potentiel des chatbots, il faut retenir qu'il est essentiel d'organiser la manière dont les contacts interagiront avec ceux-ci, ce qui aura un rôle déterminant au niveau de l'expérience utilisateur (UX). Améliorer l'expérience utilisateur
Si les grandes entreprises ont emboîté le pas au niveau de l'organisation de la gestion de la relation client (B2B, B2C), elles ont néanmoins eu recours à un temps considérable pour s'adapter à la révolution numérique en cours. Téléphones, site web, SEO, réseaux sociaux et messagerie instantanée ont grandement augmenté les points de contact avec la clientèle. Le multicanal est à présent la norme, présentant ainsi un défi non négligeable dans l'équilibre entre les communications traditionnelles et les moyens numériques.
C'est pourquoi il est primordial d'appliquer une homogénéité dans qualité de l'expérience du client avec le chatbot. Peu importe le canal, les arguments et le suivi doivent être cohérents. Il en va de même au niveau du service après-vente. En dynamisant ce contenu de façon intuitive et conviviale, vous obtiendrez ainsi une infrastructure technique centralisée, répondant adéquatement aux demandes usuelles. L'humain est irremplaçable
Bien entendu, les chatbots ne pourront remplacer la chaleur et le sourire d'un être humain. La complémentarité est donc de mise. La multiplicité des points de contact avec votre clientèle assurera, certes, une relation basée sur le long terme avec la clientèle, mais offrira aussi une opportunité de communication avec les générations plus habituées à ces technologies. Vous serez donc disponibles vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept pour votre clientèle.
Les avantages du Chatbot
Les avantages du Chatbot se retrouvent principalement dans l'interaction unique qu'il offre entre la clientèle et la marque. Ce lien va vous permettre de quantifier des données d'impressions, d'affluence et de démographie, favorisant ainsi un ciblage précis des besoins exprimés par ses utilisateurs.
Les informations de vos produits seront proposés aux clients, en fonction de leurs préférences et de leurs questionnements, et ce en quelques millisecondes. En résumé, l'unification des discours, la cohérence ainsi que la disposition des informations sont les clés de la réussite avec cet outil plein de promesses. Si vous voulez faire l'expérience basique du Chatbot, je vous invite à découvrir une de ses facettes ici
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David SauvéDavid Sauvé, alias OnLux, est le fondateur de Productions OnLux. Son inspiration passe par la nature et la beauté de sa région natale, Lanaudière. Entrepreneur talentueux et passionné depuis plus de dix ans, il est également une personne chaleureuse et accessible, qui valorise les relations humaines. Ayant fait des études universitaires en cinéma, art et science de l'animation ainsi qu'en management, David se distingue par son approche empathique. En tant qu'artiste numérique multidisciplinaire, il a également oeuvré en en tant que coordonnateur marketing pour des entreprises telles que l'Auberge du Lac Taureau et Compo Recycle. On le reconnaît comme étant dévoué et attentif aux détails, tout en étant un ami, un mentor et partenaire pour celles et ceux qui collaborent avec lui.
Sa curiosité, son enthousiasme et sa passion pour les arts numériques sont contagieuses, et il partage volontiers ses connaissances pour aider les autres à progresser. En dehors du travail, il cultive de nombreux centres d'intérêt, tels que la famille, le bien-être des autres, la musique, la photographie, la menuiserie, les jeux vidéo et la cuisine. Étant conscient de la perpétuelle évolution des outils de promotion sur le web ainsi que ses bonnes pratiques, son équipe et lui souhaitent vous accompagner, afin d'orienter vos choix dans la construction de vos compagnes publicitaires. C'est dans cette optique qu'il met à votre disposition une une trousse d'information, qui vous permettra de bonifier le rendement de nos productions après livraison. Bonne lecture! CatégoriesTous Actualités Numériques Animation Comportement Organisationnel Culture Organisationnelle Design Graphique Gestion De Projet Innovation Management Marketing Marque Employeur Motion Design Musique Référencement Vidéo Référencement Vidéo Relation Client Réseaux Sociaux Réseaux Sociaux SEO Sound Design Tendances Visuelles Tendances Visuelles 2017 Web Web Sémantique Archives
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