​Illustration: OnLux

Qu'on se le dise, 2016 a été l'année des Chatbots. Néanmoins, ils demeurent encore inconnus de près de 59% des québécois. Ces agents conversationnels, intégrés dans Messenger ou tout autre application de messagerie, risquent de révolutionner les contextes de promotion.

Véritables agents virtuels, les chatbots répondent de façon autonome aux questions fréquemment posées, tout en offrant la possibilité d'intégrer des appels à l'action (CTA), grâce à des liens interactifs que vous pouvez programmer sur mesure pour votre clientèle. Inutile de mentionner l'impact financier positif de cet outil puissant sur certaines tâches redondantes, offrant parallèlement une valeur ajoutée à vos produits et services. En automatisant vos discours de la sorte, vous gagnez un temps précieux lors d'une requête commerciale.

Toutefois, malgré tout le potentiel des chatbots, il faut retenir qu'il est essentiel d'organiser la manière dont les contacts interagiront avec ceux-ci, ce qui aura un rôle déterminant au niveau de l'expérience utilisateur (UX).

Si les grandes entreprises ont emboîté le pas au niveau de l'organisation de la gestion de la relation client (B2B, B2C), elles ont néanmoins eu recours à un temps considérable pour s'adapter à la révolution numérique en cours. Téléphones, site web, SEO, réseaux sociaux et messagerie instantanée ont grandement augmenté les points de contact avec la clientèle. Le multicanal est à présent la norme, présentant ainsi un défi non négligeable dans l'équilibre entre les communications traditionnelles et les moyens numériques.

C'est pourquoi il est primordial d'appliquer une homogénéité dans qualité de l'expérience du client avec le chatbot. Peu importe le canal, les arguments et le suivi doivent être cohérents. Il en va de même au niveau du service après-vente. En dynamisant ce contenu de façon intuitive et conviviale, vous obtiendrez ainsi une infrastructure technique centralisée, répondant adéquatement aux demandes usuelles.

Bien entendu, les chatbots ne pourront remplacer la chaleur et le sourire d'un être humain. La complémentarité est donc de mise. La multiplicité des points de contact avec votre clientèle assurera, certes, une relation basée sur le long terme avec la clientèle, mais offrira aussi une opportunité de communication avec les générations plus habituées à ces technologies. Vous serez donc disponibles vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept pour votre clientèle.

Les avantages du Chatbot se retrouvent principalement dans l'interaction unique qu'il offre entre la clientèle et la marque. Ce lien va vous permettre de quantifier des données d'impressions, d'affluence et de démographie, favorisant ainsi un ciblage précis des besoins exprimés par ses utilisateurs.

Les informations de vos produits seront proposés aux clients, en fonction de leurs préférences et de leurs questionnements, et ce en quelques millisecondes.

En résumé, l'unification des discours, la cohérence ainsi que la disposition des informations sont les clés de la réussite avec cet outil plein de promesses. Si vous voulez faire l'expérience basique du Chatbot, je vous invite à découvrir une de ses facettes ici

Rapidement, on constatait un changement dans la structure même du Web. Le contenu n'y était plus imposé, mais il était créé pour être ensuite indexé et qualifié. C'est alors que l'on se mit à s'intéresser au clavardage et à des produits tels que AdSense, qui permettaient de monétiser et d'évaluer l'affluence sur un site. L'ère de la socialisation poursuivait alors son cours avec l'arrivée de MSN Messenger et Facebook. Ceux-ci ont révolutionné la communication entre individus, jusqu'alors limitée. Cette culture suivit son court jusqu'à nos jours.

Le troisième? On constate que depuis quelques années, une consolidation des utilisateurs est en cours. Certains on déjà remarqué l'intuition de Google lors de recherches ou dans les contenus proposés par les algorithmes des réseaux sociaux.

Les sites web sont minutieusement axés sur le responsive design, favorisant principalement l'expérience de l'internaute et l'analyse de son comportement afin de rejoindre ses intérêts, au travers d'outils tels que l'Eye-tracking et le Click-tracking.

La reconnaissance vocale, la réalité augmentée, les applications, les contenus immersifs ainsi que la vidéo 360 ne font que signaler une émergence de la domotique, de l'automatisation et des objets connectés.

Évidemment, les images et la vidéo demeurerons inévitablement des aspects essentiels du futur de la publicité en ligne. Les Native Ads ainsi que d'autres concepts publicitaires évoluerons aisément via la sémantique du Web.