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2/22/2017 0 Commentaires

Bonifiez votre relation client avec un chatbot

Qu'on se le dise, 2016 a été l'année des Chatbots. Néanmoins, ils demeurent encore inconnus de près de 59% des québécois. Ces agents conversationnels, intégrés dans Messenger ou tout autre application de messagerie, risquent de révolutionner les contextes de promotion.

Véritables agents virtuels, les chatbots répondent de façon autonome aux questions fréquemment posées, tout en offrant la possibilité d'intégrer des appels à l'action (CTA), grâce à des liens interactifs que vous pouvez programmer sur mesure pour votre clientèle. Inutile de mentionner l'impact financier positif de cet outil puissant sur certaines tâches redondantes, offrant parallèlement une valeur ajoutée à vos produits et services. En automatisant vos discours de la sorte, vous gagnez un temps précieux lors d'une requête commerciale.

Toutefois, malgré tout le potentiel des chatbots, il faut retenir qu'il est essentiel d'organiser la manière dont les contacts interagiront avec ceux-ci, ce qui aura un rôle déterminant au niveau de l'expérience utilisateur (UX).

Améliorer l'expérience utilisateur

Si les grandes entreprises ont emboîté le pas au niveau de l'organisation de la gestion de la relation client (B2B, B2C), elles ont néanmoins eu recours à un temps considérable pour s'adapter à la révolution numérique en cours. Téléphones, site web, SEO, réseaux sociaux et messagerie instantanée ont grandement augmenté les points de contact avec la clientèle. Le multicanal est à présent la norme, présentant ainsi un défi non négligeable dans l'équilibre entre les communications traditionnelles et les moyens numériques.

C'est pourquoi il est primordial d'appliquer une homogénéité dans qualité de l'expérience du client avec le chatbot. Peu importe le canal, les arguments et le suivi doivent être cohérents. Il en va de même au niveau du service après-vente. En dynamisant ce contenu de façon intuitive et conviviale, vous obtiendrez ainsi une infrastructure technique centralisée, répondant adéquatement aux demandes usuelles.

L'humain est irremplaçable

Bien entendu, les chatbots ne pourront remplacer la chaleur et le sourire d'un être humain. La complémentarité est donc de mise. La multiplicité des points de contact avec votre clientèle assurera, certes, une relation basée sur le long terme avec la clientèle, mais offrira aussi une opportunité de communication avec les générations plus habituées à ces technologies. Vous serez donc disponibles vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept pour votre clientèle.

Les avantages du Chatbot

Les avantages du Chatbot se retrouvent principalement dans l'interaction unique qu'il offre entre la clientèle et la marque. Ce lien va vous permettre de quantifier des données d'impressions, d'affluence et de démographie, favorisant ainsi un ciblage précis des besoins exprimés par ses utilisateurs.

Les informations de vos produits seront proposés aux clients, en fonction de leurs préférences et de leurs questionnements, et ce en quelques millisecondes.

En résumé, l'unification des discours, la cohérence ainsi que la disposition des informations sont les clés de la réussite avec cet outil plein de promesses. Si vous voulez faire l'expérience basique du Chatbot, je vous invite à découvrir une de ses facettes ici
0 Commentaires

1/24/2017 1 Commentaire

Après le Web 2.0, le web sémantique?

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Pour beaucoup, c'est un terme encore vaste et flou. Le Web 2.0, une expression désignant l'évolution du web à ses débuts, vers un autre niveau, fait désormais partie du passé. Depuis quelques années, plusieurs constatent un changement radical au sein de l'offre des géants de l'Internet.

Si les publicités ciblées, la réalité augmentée et l'étude des comportements sur internet font maintenant partie du quotidien des internautes, peut-on affirmer que l'utilisateur moyen a évolué vers un web 3.0? Qu'entend-on par 2.0 et qu'elles sont les origines de ce phénomène?

À l'origine, le Web 1.0

Ce qu'il faut comprendre, c'est qu'à son aube, Internet fonctionnait selon un modèle économique statique, présentant uniquement des publications de grandes entreprises. L'internaute pouvait alors consulter les informations contenues dans les diverses pages à vocation commerciale.

Ce système, basé sur des liens hypertextes, donnait à ses utilisateurs une accessibilité à des services en ligne, via un navigateur (Internet Explorer, par exemple).
Vers 1995, l'arrivée du dot-com, un boom des systèmes de gestion de contenu dynamique, les scripts ainsi que le DHTML définissait déjà un web participatif.
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YouTube, tel qu'il apparaissait pour la première fois, en 2005

Évolution vers le Web 2.0

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MIRC, canal de calvardage popularisé dans les années 1995 à 2005. Le partage de fichiers audios, vidéos et photos y était courant.
La force collective des petits sites, donnant un poids aux utilisateurs, démocratisait rapidement le Web, favorisant ainsi une démarche sociale où la créativité et l'opinion de l'internaute gagnait de plus en plus en intérêt.

La toile devenait maintenant accessible à partir du bureau de l'ordinateur, via les courriers électroniques, les traitements de texte et raccourcis.

Ces fonctionnalités créaient, dès lors, une intelligence collective. Plusieurs commencèrent à s'improviser vidéastes grâce à YouTube, d'autres devenaient musiciens sur MySpace ou photographes sur Flikr. Des écrivains, quant à eux, s'adonnaient à l'écriture sur Wikipédia et différentes plateformes de blog.
Rapidement, on constatait un changement dans la structure même du Web. Le contenu n'y était plus imposé, mais il était créé pour être ensuite indexé et qualifié. C'est alors que l'on se mit à s'intéresser au clavardage et à des produits tels que AdSense, qui permettaient de monétiser et d'évaluer l'affluence sur un site. L'ère de la socialisation poursuivait alors son cours avec l'arrivée de MSN Messenger et Facebook. Ceux-ci ont révolutionné la communication entre individus, jusqu'alors limitée. Cette culture suivit son court jusqu'à nos jours.

En route vers le Web sémantique

Si l'on résume, on peut classer l'évolution du web en trois étapes.

La première (Web 1.0) consiste à la connexion des informations limitées en contenu, gérés et axés sur les entreprises (1991-1999)
La deuxième (Web 2.0) initialise la participation des utilisateurs au niveau des réseaux sociaux par la création, le partage et l'évaluation de contenu
( 2000-2009).
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Le troisième? On constate que depuis quelques années, une consolidation des utilisateurs est en cours. Certains on déjà remarqué l'intuition de Google lors de recherches ou dans les contenus proposés par les algorithmes des réseaux sociaux.

Les sites web sont minutieusement axés sur le responsive design, favorisant principalement l'expérience de l'internaute et l'analyse de son comportement afin de rejoindre ses intérêts, au travers d'outils tels que l'Eye-tracking et le Click-tracking.

La reconnaissance vocale, la réalité augmentée, les applications, les contenus immersifs ainsi que la vidéo 360 ne font que signaler une émergence de la domotique, de l'automatisation et des objets connectés.

Évidemment, les images et la vidéo demeurerons inévitablement des aspects essentiels du futur de la publicité en ligne. Les Native Ads ainsi que d'autres concepts publicitaires évoluerons aisément via la sémantique du Web.

via GIPHY

1 Commentaire
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    David Sauvé

    Étant conscient de la perpétuelle évolution des outils de promotion sur le web ainsi que ses bonnes pratiques, mon équipe et moi souhaitons vous accompagner du mieux que nous pouvons, afin d'orienter vos choix dans la construction de vos compagnes publicitaires.

    C'est dans cette optique que nous mettons à votre disposition une une trousse d'information, qui vous permettra d'optimiser le rendement de nos productions après livraison.

    Bonne lecture!

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